HUBUNGAN ANTARA KONFLIK dengan KEPUTUSAN dan SOLUSI

HUBUNGAN ANTARA KONFLIK dengan KEPUTUSAN dan SOLUSI

A. KONFLIK
Timbulnya konflik atau pertentangan dalam organisasi , merupakan suatu kelanjutan dari adanya komunikasi dan informasi yang tidak menemui sasarannya. Suatu pemahaman akan konsep dan dinamika konflik telah menjadi bagian vital dalam studi perilaku organisasional, oleh Karena itu perlu untuk dipahami dengan baik.

Adapun mengenai jenis-jenis konflik, ada beberapa orang yang mengelompokkan konflik menjadi sebagai berikut:
a. konflik peranan yang terjadi di dalam diri seseorang (person role conflict)
b. konflik antar peranan (inter-role conflict), yaitu persoalan timbul karena satu orang menjabat dua atau lebih fungsi yang saling bertentangan
c. konflik yang timbul karena seseorang harus memenuhi harapan beberapa orang (intersender conflict)
d. konflik yang timbul karena disampaikannya`informasi yang saling bertentangan (intrasender conflict)

Selain pembagian jenis konflik diatas masih ada pembagian jenis konflik yang dibedakan menurut pihak-pihak yang saling bertentangan, yaitu:
a. konflik dalam diri individu
b. konflik antar individu
c. konflik antar individu dan kelompok
d. konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama
e. konflik antar organisasi

Konflik organisasional timbul karena ada beberapa sumbernya, dan berbagai sumber utama konflik tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
a. kebutuhan untuk membagi sumber daya-sumber daya yang terbatas
b. perbedaan-perbedaan dalam berbagai tujuan
c. saling ketergantungan kegiatan-kegiatan kerja
d. perbedaan niali-nilai atau persepsi
e. kemenduan organisasional
f. gaya-gaya individual

Individu-individu dalam organisasi mempunyai banyak tekanan pengoperasian organisasional yang menyebabkan konfllik. Secara lebih konsepsual. Ada empat penyebab konflik organisasional, yaitu:
a. suatu situasi di mana tujuan-tujuan tidak sesuai
b. keberadaan peralatan-peralatan yang tidak cocok atau alokasi-alokasi sumber daya yang tidak sesuai
c. suatu masalah ketidak tepatan status
d. pebedaan persepsi

Di dalam suatu organisasi terdapat empat bidang structural, dan bidang itulah konflik sering terjadi, yaitu :
a. konflik hirarkis, adalah konflik antara berbagai tingkatan organisasi
b. konflik fungsional, adalah konflik antara berbagai departemen fungsional organisasi
c. konflik lini-staf, adlah konflik antara lini dan staf
d. konflik formal informal, adalah konflik antara organisasi formal dengan organisasi informal

Secara tradisional pendekatan terhadap konflik organisasional adalah sangat sederhana dan optimistik. Pendekatan tersebut didasarkan atas tiga anggapan, yaitu:
a. konflik dapat dihindarkan
b. konflik diakibatkan oleh para pembuat masalah, pengacau dan primadona
c. bentuk-bentuk wewenang legalistik
d. korban diterima sebagai hal yang tak dapat dielakkan

Apabila keadaan tidak saling mengerti situasi penilaian terhadap perbedaan antara anggota organisasi itu makin parah sehingga consensus sulit dicapai, sehingga konflik tak terelakkan, dalam hal ini pimpinan dapat melakukan berbagai tindakan tetapi harus melihat situasi dan kondisinya, yaitu :
a. menggunakan kekuasaan
b. konfrontasi
c. kompromi
d. menghaluskan situasi
e. pengunduran diri

Bila dilihat sekilas memang sepertinya konflik itu sangat sulit untuk dihindari dan diselesaikan, tetepi dalam hal ini jangan beranggapan bahwa dengan adanya konflik berarti organisasi tersebut telah gagal, karena bagaimanapun sulitnya suatu konflik pasti dapat diselesaikan oleh para anggota dengan melihat persoalan serta mendudukannya pada proporsi yang wajar.

B. PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Pengambilan keputusan secara universal didefinisikan sebagai pemilihan di antara berbagai alternative yang mencakup baik pembuatan pilihan maupun pemecahan masalah. Proses pengambilan keputusan berkaitan erat dengan semua fugsi-fungsi manajemen tradisional.

Pengambilan keputusan sebagai bagian kunci kegiatan manajer, merupakan proses melalui mana serangkaian kegiatan dipilih. Proses pengambilan keputusan mencakup beberapa langkah. Berikut ini akan dibahas bebrapa pendapat para ahli tentang langkah-langkah tersebut :

Proses pengambilan keputusan pada hakekatnya terdiri atas tiga langkah utama yaitu:
 KEGIATAN INTELEJEN
Merupakan langkah awal menyangkut pencarian berbagai kondisi lingkungan yang diperlukan bagi keputusan.
 KEGIATAN DESAIN
Tahap kedua yaitu pembuatan, pengembangan dan penganalisaan berbagai rangkaian kegiatan yang mungkin dilakukan.
 KEGIATAN PEMILIHAN
Tahap ketiga, adalah pemilihan serangkaian kegiatan tertentu dari alternatif-alternatif yang tersedia.
Memerinci langkah desain dan mengidentifikasi menjadi empat tahap yaitu:
 Pembuatan suatu diagnosis
 Penemuan penyelesaian-penyalesaian alternatif
 Penganalisaan dan pembandingan alternative
 Pemeliharaan rencana yang diambil
Proses pengambilan pengambilan meliputi:
 Proses pencarian / penemuan tujuan
 Formulasi tujuan
 Pemilihan alternatif atau strategi untuk mencapai tujuan
 Mengevaluasi hasil-hasil.
Dalam proses pengambilan keputusan ada unsur resiko dan ketidak pastian. Resiko merupakan kementakan suatu peristiwa dapat atau tidak dapat terjadi. Sedangkan
ketidak pastianmerupakan hal dimana tidak mungkin untuk menentukan kementakan
pada suatu kejadian karena kekeurangan informasi.

Pengambilan keputusan diinterprestasikan sebagai tercakup pada fungsi perencanaan manajemen,karena perencanaan menyangkut keputusan-keputusan sangat penting dan jangka panjang,seperti penetapan tujuan,penentuan sumberdaya yang digunakan dan pemutusan siapa yang akan melaksanakan setiap tugas yang di butuhkan. Ada beberapa tipe keputusan organisasi dan manajemen melalui pengklasifikasian
Sebagai berikut:
 Keputusan-keputusan perseorangan dan organisasi
Adalah keputusan yang dilakukan oleh perseorangan berupa keputusan berpartisipasi dan keputusan berproduksi demi organisasi.
 Keputusan-keputusan pribadi dan organisasional
Perbedaan antara keputusan pribadi dan organisasional yaitu, perbedaan dasarnya adalah bahwa keputusan-keputusan pribadi (personal decision) biasanya tidak dapat didelegasikan kepada orang lain, sedangkan keputusan-keputusan organisasional (organizational decision ) sering didelegasikan.
 Keputusan-keputusan dasar dan rutin
Keputusan-keputusan dasar merupakan keputusan unit investasi dalam jumlah besar, keputusan satu kali yang menyangkut komitmen (keterkaitan) jangka panjang dan relatif permanen, dan tinggi derajat pentingnya karena suatu kesalahan pengambilan keputusan akan mencelakakan organisasi secara serius. Sedangkan keputusan rutin adalah keputusan-keputusan yang sangat berlawanan dengan keputusan dasar. Tipe keputusan ini merupakan keputusan setiap hari bersifat sangat repetitive (berulang-ulang) dan mempunyai sedikit dampak pada organisasi keseluruhan.

Ada enam model deskriptif perilaku rasionalitas pilihan dalam perilaku pengambilan keputusan manajemen yaitu:
a. model ekonomi
b. model manusia administrative
c. model manusia mobicutrik
d. model manusia organisasi
e. model pengusaha baru
f. model sosial

Berikut ini adalah teknik-teknik untuk membantu proses pengambilan keputusan kreatif dan pengambilan keputusan modern. Teknik-teknik tersebut antara lain:
a. Teknik-teknik kreatif
Tipe teknik ini mencoba untuk memanfaatkan semua hal yang tersedia untuk membantu individu dalam pengambilan keputusan kreatif



b. Teknik-teknik partisipatif
Partisipasi sebagai suatu teknik berarti bahwa individu-individu atau kelompok dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan. Dalam praktek derajat partisipasi ditentukan oleh beberapa faktor seperti:
1. siapa yang mengajukan gagasan
2. berapa proporsisi bawahan melaksanakan setiap tahap pengambilan keputusan diagnosis, pengembangan alternatif, evaluasi dan estimasi konsekuensi masing-masing alternatif, dan pembuatan pilihan
3. beberapa bobot seorang pelaksana mempengaruhi gagasan yang dia terima.

c. Teknik-teknik pengambilan keputusan modern
Dalam teknik ini masih terbagi menjadi berbagai teknik lagi yaitu:
1. teknik delphi, pertama kali dikembangkan oleh N.C. Dalkey dan rekan pada tahun 1950, yang pada saat sekarang terkenal sebagai suatu teknik untuk membantu pengambilan keputusan-keputusan yang mengandung resiko dan ketidak pastian, missal forecasting jangka panjang.
2. teknik kelompok nominal (nominal group technique), atau sering disebut proses pengambilan keputusan kelompok NGT.

C. SOLUSI

Dalam menyalurkan solusi harus ada si pengirim berita (sender) maupun si penerima berita (receiver). Solusi-solusi yang diberikan pun tidak diambil seenaknya saja, tetapi ada penyaringan dan seleksi, manakah solusi yang terbaik yang akan diambil, dan yang akan dilaksanakan oleh organisasi tersebut agar mencapai tujuan, serta visi, misi suatu organisasi.